هي وثيقة تقدم المعلومات الضرورية التي يحتاج المواطن أن يعرفها عن الخدمة المقدمة من إحدى مصالح الدولة بشكل مختصر ومحدد. ويتم النظر إليه بأنه تعاقد بين مستخدمي الخدمة ومقدميها.
هذا الفيديو من إنتاج مؤسسة رنين! اليمن ضمن برنامج تعزيز المساءلة المجتمعية.